承蒙惠购希望公司经销产品，谨致谢意！为满足您在产品《标准服务承诺》范围之外的服务需求，辽宁希望电脑科技开发有限公司（以下简称"希望"）特别制定了《标准服务承诺》，并在您需要时依此向您提供：
　　1、 服务项目的种类
目前希望开展的维修维护类服务项目有：、操作系统或软件的恢复/安装服务、单机系统加装部 件服务、查杀病毒服务、单机系统维护服务、产品使用培训、网络调试及维护。
　　2、 服务标准适用的业务范围
●所购产品已经超出免费服务期；
●用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
●非希望授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
●因使用非所购产品导致的机器故障或损坏；
●因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
●因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
●因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
●其他非所购产品本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
　　3、维修维护服务
●操作系统或软件的恢复/安装服务
操作系统或软件恢复指对客户操作系统或软件进行故障判断并恢复到正常工作状态。
操作系统或软件安装是根据客户需求安装操作系统、软件，并调试到正常工作状态。
注：在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户提供，同时希望不支持盗版软件的安装。
●查杀病毒服务
指针对单机系统的检查、杀除病毒的服务。
指针对网络系统的检查、杀除病毒的服务。
●单机系统维护服务
指对硬件和软件系统进行检测、扫描、测试、碎片整理、调试、配置、优化等服务，以保证硬件和软件系统处于最佳工作状态。
●产品使用培训
对所购产品使用人员进行现场使用维护培训。 
●网络调试及维护
对客户现有网络进行调试或维护使网络工作正常。
●单机系统加装部件服务
指在单机系统上进行增加部件的安装及相应驱动程序的调试服务。
注：加装的部件材料费以当期配件销售价格为准或由客户提供。由客户提供的配件希望不承担部件保修义务。 
●如果您想查询希望服务标准的详情，请咨询希望技术服务热线024-62112212转230